Meno impegno di servizio. Più soddisfazione dei clienti.
Klar-ID aiuta le marche di bike e i produttori a organizzare il post-vendita in modo più efficiente.
Dalla prima segnalazione del problema, attraverso il supporto intelligente al cliente, fino alla collaborazione con le officine: informazioni, responsabilità e processi di servizio vengono collegati tra loro.
I problemi semplici si possono risolvere in anticipo. I casi più complessi arrivano ai partner di servizio competenti con le informazioni già raccolte – per meno richieste di chiarimento, più trasparenza e una maggiore soddisfazione dei clienti.
- Segnalazioni di problemiRaccogliere e capire in modo strutturato.
- Auto-aiuto del clienteSupportare in modo mirato i problemi adatti.
- Gestione dei casi di servizioInoltrare alle officine quando serve.
- Feedback sulla qualitàInformazioni preziose per prodotto e servizio.
Non ogni segnalazione di un problema deve diventare un ticket.
Klar-ID accompagna i clienti già al primo problema. Con domande mirate, guide comprensibili e supporto intelligente, i problemi semplici si chiariscono in anticipo. Se serve un aiuto professionale, le informazioni raccolte fino a quel momento vengono trasmesse in modo strutturato al referente competente.
Dai casi di servizio nasce un sapere di prodotto prezioso.
Riconoscere i problemi ricorrenti, riunire l'esperienza delle officine e migliorare in modo mirato la qualità del prodotto. Klar-ID rende utilizzabili le informazioni del post-vendita – così le marche non si limitano a risolvere i singoli casi, ma possono imparare da ogni processo di servizio.
Non ogni segnalazione di un problema deve diventare un ticket.
- Segnalazione del problema
- Capire il problema
- Supportare il cliente passo dopo passo
- Risoluzione autonoma, se adatta e sicura
- Se necessario: inoltro alla marca o all'officina
- Trasmettere tutto il contesto raccolto
- Documentare la soluzione
Klar-ID interviene già alla prima segnalazione del problema. Con domande mirate, guide comprensibili e supporto intelligente, i problemi adatti si possono risolvere direttamente presso il cliente. Se serve un aiuto professionale, le informazioni e i passaggi raccolti fino a quel momento vengono trasmessi per intero alla marca o all'officina competente. Nascono così meno ticket inutili, meno richieste di chiarimento e un processo di servizio trasparente.
Un sistema per l'intero post-vendita bike.
- Segnalazione del problema
- Analisi strutturata del problema
- Supporto accompagnato al cliente
- Auto-aiuto del cliente per i problemi adatti
- Gestione dei casi di servizio
- Rete di officine
- Documentazione
- Comunicazione trasparente
- Costi di servizio
- Feedback sulla qualità
- Sapere di servizio riutilizzabile
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