Eén servicegeval.
Alle stappen in beeld.

Een klant of dealer meldt een probleem. Alle relevante informatie wordt vastgelegd.

• Product en model
• Foutbeschrijving
• Foto's en documenten
• Aankoop- en garantie-informatie

AI ondersteunt de inschatting aan de hand van je kennisbank.

• Ontbrekende informatie opvragen
• Bekende foutbeelden vinden
• Geschikte controlestappen voorstellen

Een geschikte servicepartner wordt gekozen op basis van vaardigheden, regio en bevoegdheden.

• Competenties meenemen
• Servicegebied controleren
• Heldere toewijzing in het systeem

De servicepartner legt de diagnose vast en stelt de reparatie voor.

• Vastgestelde foutoorzaak
• Voorgestelde reparatie
• Benodigde reserveonderdelen
• Geschatte kosten

Het merk controleert en beslist.

• Omvang van de reparatie vrijgeven
• Kosten controleren en bevestigen
• Wijzigingen opnieuw voorleggen

Onderdelen bestellen, de leverstatus volgen en de reparatie uitvoeren.

• Benodigde onderdelen in het servicegeval
• Bestel- en leverstatus
• Vastleggen van het werk

Kosten, bewijzen en inzichten worden vastgelegd.

• Uitgevoerd werk
• Gebruikte reserveonderdelen
• Resultaat van de reparatie
• Basis voor analyses