Serviceablauf

Ein Servicefall.
Alle Schritte im Blick.

Vom ersten Kundenkontakt bis zum abgeschlossenen Servicefall – mit klaren Zuständigkeiten, transparenten Entscheidungen und nachvollziehbarer Dokumentation.

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  1. 01

    Die Anfrage

    Ein Kunde oder Händler meldet ein Problem. Alle relevanten Informationen werden erfasst.

    • Produkt und Modell
    • Fehlerbeschreibung
    • Fotos und Dokumente
    • Kauf- und Garantieinformationen
  2. 02

    Die erste Diagnose

    KI unterstützt die Einordnung anhand deiner Wissensbank.

    • Fehlende Informationen erfragen
    • Bekannte Fehlerbilder finden
    • Geeignete Prüfschritte vorschlagen
  3. 03

    Der passende Servicepartner

    Ein geeigneter Servicepartner wird auf Basis von Fähigkeiten, Region und Berechtigungen ausgewählt.

    • Kompetenzen berücksichtigen
    • Servicegebiet prüfen
    • Klare Zuweisung im System
  4. 04

    Diagnose und Reparaturvorschlag

    Der Servicepartner dokumentiert seine Diagnose und schlägt die Reparatur vor.

    • Festgestellte Fehlerursache
    • Vorgeschlagene Reparatur
    • Benötigte Ersatzteile
    • Geschätzte Kosten
  5. 05

    Freigabe und Kostenkontrolle

    Die Marke prüft und entscheidet.

    • Reparaturumfang freigeben
    • Kosten prüfen und bestätigen
    • Änderungen erneut vorlegen
  6. 06

    Ersatzteile und Reparatur

    Teile bestellen, Lieferstatus verfolgen und Reparatur durchführen.

    • Benötigte Teile im Servicefall
    • Bestell- und Lieferstatus
    • Dokumentation der Arbeiten
  7. 07

    Abschluss und Analyse

    Kosten, Nachweise und Erkenntnisse werden erfasst.

    • Durchgeführte Arbeiten
    • Verwendete Ersatzteile
    • Reparaturergebnis
    • Basis für Auswertungen

Weniger Improvisation. Mehr System.

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Für Marken und Hersteller. Preise auf Anfrage.