Un dossier de service.
Toutes les étapes en vue.

Un client ou un commerçant signale un problème. Toutes les informations pertinentes sont saisies.

• Produit et modèle
• Description du défaut
• Photos et documents
• Informations d’achat et de garantie

L’IA aide à l’évaluation à partir de votre base de connaissances.

• Demander les informations manquantes
• Trouver les défauts connus
• Proposer des étapes de vérification adaptées

Un partenaire de service adapté est choisi selon ses compétences, sa région et ses autorisations.

• Tenir compte des compétences
• Vérifier la zone de service
• Attribution claire dans le système

Le partenaire de service documente son diagnostic et propose la réparation.

• Cause du défaut identifiée
• Réparation proposée
• Pièces détachées nécessaires
• Coûts estimés

La marque vérifie et décide.

• Valider l’étendue de la réparation
• Vérifier et confirmer les coûts
• Soumettre à nouveau les modifications

Commander les pièces, suivre la livraison et effectuer la réparation.

• Pièces nécessaires dans le dossier
• Statut de commande et de livraison
• Documentation des travaux

Coûts, justificatifs et enseignements sont enregistrés.

• Travaux effectués
• Pièces détachées utilisées
• Résultat de la réparation
• Base pour les analyses