一个服务案例。
每一步尽在掌握。

客户或经销商报告问题，所有相关信息都会被记录。

• 产品与型号
• 故障描述
• 照片与文件
• 购买与保修信息

AI 基于你的知识库协助判断。

• 询问缺失信息
• 查找已知故障现象
• 建议合适的检查步骤

根据能力、地区和权限选择合适的服务伙伴。

• 考虑专业能力
• 核实服务区域
• 在系统中明确分配

服务伙伴记录诊断结果并提出维修建议。

• 已确认的故障原因
• 建议的维修
• 所需备件
• 预估费用

由品牌审核并决定。

• 批准维修范围
• 审核并确认费用
• 变更需重新提交

订购零件、跟踪配送状态并完成维修。

• 服务案例中的所需零件
• 订购与配送状态
• 维修工作记录

记录费用、凭证和经验。

• 已完成的工作
• 使用的备件
• 维修结果
• 分析基础