Heldere processen.
Sterke servicepartners.
Je servicepartners weten wat ze moeten doen – en jij houdt de controle. Alle informatie, taken en beslissingen in één gedeeld, gestructureerd servicegeval.
Eén geval. Eén gedeelde basis.
Alle relevante informatie hoort bij het betreffende servicegeval: foutbeschrijving, diagnose, reparatievoorstel, documenten, goedkeuringen, reserveonderdelen en kosten.
Heldere verantwoordelijkheden.
Iedereen ziet wie er nu verantwoordelijk is en welke stap daarna nodig is. Dat scheelt vervolgvragen en versnelt de behandeling.
Goedkeuring van de reparatie vóór extra kosten.
Reparaties en extra posten worden pas uitgevoerd nadat je merk ze heeft goedgekeurd. Zo houd je de omvang en de kosten in beeld voordat ze ontstaan.
Reserveonderdelen transparant afstemmen.
Benodigde onderdelen worden direct in het servicegeval besteld. De bestel- en leverstatus is voor alle betrokkenen zichtbaar.
De juiste servicepartner inzetten.
Gevallen gaan naar de servicepartner met de juiste vaardigheden, bevoegdheden en het juiste servicegebied.
Onverwachte problemen. Toch onder controle.
Als er tijdens de reparatie extra werk nodig is, wordt het aangepaste voorstel vastgelegd en opnieuw ter beslissing voorgelegd.
Maak van je servicenetwerk een afgestemd systeem.
Voor merken en fabrikanten. Prijzen op aanvraag.