Klare Prozesse.
Starke Servicepartner.
Deine Servicepartner wissen, was zu tun ist – und du behältst die Kontrolle. Alle Informationen, Aufgaben und Entscheidungen in einem gemeinsamen, strukturierten Servicefall.
Ein Fall. Eine gemeinsame Grundlage.
Alle relevanten Informationen gehören zum jeweiligen Servicefall: Fehlerbeschreibung, Diagnose, Reparaturvorschlag, Dokumente, Freigaben, Ersatzteile und Kosten.
Klare Verantwortlichkeiten.
Jeder sieht, wer aktuell zuständig ist und welcher nächste Schritt erforderlich ist. Das reduziert Rückfragen und beschleunigt die Bearbeitung.
Reparaturfreigaben vor zusätzlichen Kosten.
Reparaturen und zusätzliche Positionen werden erst nach Freigabe durch deine Marke durchgeführt. So behältst du Umfang und Kosten im Blick, bevor sie entstehen.
Ersatzteile transparent koordinieren.
Benötigte Teile werden direkt im Servicefall bestellt. Bestell- und Lieferstatus sind für alle Beteiligten sichtbar.
Den passenden Servicepartner einsetzen.
Fälle werden dem Servicepartner zugewiesen, der über die passenden Fähigkeiten, Berechtigungen und das richtige Servicegebiet verfügt.
Unerwartete Probleme. Trotzdem im Griff.
Wenn während der Reparatur zusätzliche Arbeiten erforderlich werden, wird der geänderte Vorschlag dokumentiert und erneut zur Entscheidung vorgelegt.
Mach aus deinem Servicenetzwerk ein koordiniertes System.
Für Marken und Hersteller. Preise auf Anfrage.