Come tieni informati i clienti sulla loro bici senza continue telefonate?

In breve: in Klar-ID la comunicazione con i clienti passa dall’ordine di officina. Avvisi il cliente quando la bici è pronta per il ritiro. Il cliente approva preventivi e costi aggiuntivi. I clienti prenotano da soli gli appuntamenti, senza telefonare. Così risparmi domande e telefonate.

Il telefono squilla sempre nel momento sbagliato

Nella quotidianità dell’officina il telefono squilla proprio quando hai entrambe le mani sotto la bici. «La mia bici è pronta?» «Quanto costerà?» «Quando avete tempo?» Ognuna di queste domande interrompe il lavoro.

La comunicazione sull’ordine

In Klar-ID la comunicazione è legata all’ordine:

• Segnalare la bici pronta: avvisi il cliente quando la bici è pronta per il ritiro.
• Approvare il preventivo: il cliente accetta il preventivo.
• Chiarire i costi aggiuntivi: il cliente può accettare o rifiutare modifiche al preventivo, come costi aggiuntivi oltre il limite concordato.

Appuntamenti senza telefono

Con la prenotazione appuntamenti i tuoi clienti scelgono da soli un orario libero per servizio o riparazione – senza telefonate né scambi di messaggi. Appuntamento e bici sono collegati direttamente all’ordine di officina. Maggiori dettagli nella pagina Prenotazione appuntamenti.

Chiaro e tracciabile

Poiché tutto è legato all’ordine, tutto il team vede cosa è stato concordato con il cliente. Nei casi di garanzia lo stato di lavorazione è tracciabile per te e per il cliente. Maggiori dettagli nella pagina Gestione delle garanzie.

La base è sempre l’ordine di officina. Tutti i dettagli nella pagina Ordini di officina.

Domande frequenti

Come viene a sapere il cliente che la sua bici è pronta?

Avvisi il cliente direttamente dall’ordine di officina non appena la bici è pronta per il ritiro. Poiché la comunicazione è legata all’ordine, tutto il team vede cosa è stato concordato con il cliente. Il cliente approva anche preventivi e costi aggiuntivi tramite l’ordine. Così risparmi domande come «La mia bici è pronta?» e telefonate in mezzo al lavoro. Al ritiro chiudi l’ordine. Maggiori dettagli nell’articolo Tenere informati i clienti e nella pagina Ordini di officina.

Il cliente può approvare costi aggiuntivi?

Sì. Se la riparazione mostra che serve di più, il cliente può accettare o rifiutare modifiche al preventivo, come costi aggiuntivi oltre il limite concordato. L’approvazione passa dall’ordine di officina, così tutto il team vede cosa è stato concordato. Continui solo dopo l’approvazione, e al ritiro non ci sono sorprese.

I miei clienti devono telefonare per un appuntamento?

No. Con la prenotazione appuntamenti i tuoi clienti vedono quali orari sono liberi e scelgono da soli un appuntamento per servizio o riparazione – senza telefonate né scambi di messaggi. Appuntamento e bici sono poi collegati direttamente all’ordine di officina e vedi subito cosa arriva. Significa meno domande e meno telefono quando hai entrambe le mani sotto la bici. Maggiori dettagli nell’articolo Tenere informati i clienti e nella pagina Prenotazione appuntamenti.

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