如何让客户了解自行车进度，而不必一直打电话？

简而言之：在 Klar-ID 中，与客户的沟通通过维修工单进行。自行车可以取车时你通知客户，客户确认报价和额外费用，并自行预约，无需打电话。这样可以减少询问和电话。

电话总在不合适的时候响

在车间的日常工作中，电话偏偏在你双手都在车底下时响起。“我的车修好了吗？”“要花多少钱？”“你们什么时候有空？”每个问题都会打断工作。

沟通附在工单上

在 Klar-ID 中，沟通附在工单上：

• 通知可取车： 自行车可以取车时你通知客户。
• 确认报价： 客户接受报价。
• 协商额外费用： 客户可以确认或拒绝对报价的更改，例如超出约定上限的额外费用。

无需电话的预约

通过在线预约，你的客户自行选择空闲时段进行保养或维修——无需打电话，也无需来回发消息。预约和自行车直接关联到维修工单。详见在线预约页面。

清晰可追溯

由于一切都附在工单上，团队中每个人都能看到与客户约定了什么。对于保修案例，处理状态对你和客户都可追溯。详见保修处理页面。

基础始终是维修工单。详情请见维修工单页面。

常见问题

客户怎么知道自行车已经修好了？

自行车可以取车时，你直接从维修工单通知客户。由于沟通记录附在工单上，团队中每个人都能看到与客户约定了什么。客户也通过工单确认报价和额外费用。这样可以减少«我的车修好了吗？»之类的询问，也不会在工作中途被电话打断。取车时你完成工单。详见文章让客户随时了解进度和维修工单页面。

客户可以确认额外费用吗？

可以。如果维修中发现需要做更多工作，客户可以确认或拒绝对报价的更改，例如超出约定上限的额外费用。确认通过维修工单进行，团队中每个人都能看到约定内容。取得确认后你才继续，取车时也没有意外。

我的客户需要打电话预约吗？

不需要。通过在线预约，你的客户可以看到哪些时段空闲，并自行选择保养或维修时间——无需打电话，也无需来回发消息。预约和自行车随后直接关联到维修工单，你马上就能看到即将到来的工作。这样，在你双手都在修车时，询问和电话都会更少。详见文章让客户随时了解进度和在线预约页面。

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