Hoe houd je klanten op de hoogte van hun fiets zonder constant te bellen?

Kort gezegd: in Klar-ID loopt de communicatie met klanten via de werkplaatsorder. Je meldt de klant wanneer de fiets klaar is om op te halen. De klant keurt offertes en meerkosten goed. Klanten boeken zelf afspraken, zonder te bellen. Zo bespaar je vragen en telefoontjes.

De telefoon gaat altijd op het verkeerde moment

In de dagelijkse werkplaatspraktijk gaat de telefoon precies als je beide handen onder de fiets hebt. «Is mijn fiets klaar?» «Wat gaat het kosten?» «Wanneer hebben jullie tijd?» Elk van deze vragen onderbreekt het werk.

Communicatie aan de order

In Klar-ID hangt de communicatie aan de order:

• Klaar om op te halen melden: je meldt de klant wanneer de fiets klaar is om op te halen.
• Offerte goedkeuren: de klant accepteert de offerte.
• Meerkosten afstemmen: de klant kan wijzigingen aan de offerte goedkeuren of afwijzen, zoals meerkosten boven de afgesproken grens.

Afspraken zonder telefoon

Met online afspraken kiezen je klanten zelf een vrij tijdstip voor onderhoud of reparatie – zonder te bellen en zonder heen-en-weer berichten. Afspraak en fiets hangen direct aan de werkplaatsorder. Meer op de pagina Online afspraken.

Duidelijk en navolgbaar

Omdat alles aan de order hangt, ziet iedereen in het team wat met de klant is afgesproken. Bij garantiegevallen is de verwerkingsstatus navolgbaar voor jou en voor de klant. Meer op de pagina Garantieafhandeling.

De basis is altijd de werkplaatsorder. Alle details op de pagina Werkplaatsorders.

Veelgestelde vragen

Hoe hoort de klant dat zijn fiets klaar is?

Je meldt het de klant direct vanuit de werkplaatsorder zodra de fiets klaar is om op te halen. Omdat de communicatie aan de order hangt, ziet iedereen in het team wat met de klant is afgesproken. De klant keurt ook offertes en meerkosten goed via de order. Zo bespaar je vragen als «Is mijn fiets klaar?» en telefoontjes midden in het werk. Bij het ophalen rond je de order af. Meer in het artikel Klanten op de hoogte houden en op de pagina Werkplaatsorders.

Kan de klant meerkosten goedkeuren?

Ja. Blijkt bij de reparatie dat er meer nodig is, dan kan de klant wijzigingen aan de offerte goedkeuren of afwijzen, zoals meerkosten boven de afgesproken grens. De goedkeuring loopt via de werkplaatsorder, zodat iedereen in het team ziet wat is afgesproken. Je gaat pas verder als de goedkeuring er is, en bij het ophalen zijn er geen verrassingen.

Moeten mijn klanten bellen voor een afspraak?

Nee. Met online afspraken zien je klanten welke tijden vrij zijn en kiezen ze zelf een afspraak voor onderhoud of reparatie – zonder te bellen en zonder heen-en-weer berichten. Afspraak en fiets hangen daarna direct aan de werkplaatsorder, zodat je meteen ziet wat eraan komt. Dat betekent minder vragen en minder telefoon als je beide handen onder de fiets hebt. Meer in het artikel Klanten op de hoogte houden en op de pagina Online afspraken.

Nu starten

Probeer uit hoeveel telefoontjes je bespaart. Je registreert je zelf in de Klar-ID-app. Nu starten, prijzen bekijken of neem contact op voor een demo.