Comment informer vos clients sur leur vélo sans appels incessants ?

En bref : dans Klar-ID, la communication avec les clients passe par l’ordre d’atelier. Vous avertissez le client quand le vélo est prêt à être retiré. Le client valide devis et surcoûts. Les clients prennent rendez-vous eux-mêmes, sans appeler. Cela évite questions et appels.

Le téléphone sonne toujours au mauvais moment

Au quotidien de l’atelier, le téléphone sonne justement quand vous avez les deux mains sous le vélo. «Mon vélo est-il prêt ?» «Combien cela va coûter ?» «Quand avez-vous le temps ?» Chacune de ces questions interrompt le travail.

La communication sur l’ordre

Dans Klar-ID, la communication est rattachée à l’ordre :

• Annoncer le vélo prêt : vous avertissez le client quand le vélo est prêt à être retiré.
• Valider le devis : le client accepte le devis.
• Clarifier les surcoûts : le client peut accepter ou refuser les modifications du devis, comme des surcoûts au-delà du cadre convenu.

Des rendez-vous sans téléphone

Avec la prise de rendez-vous, vos clients choisissent eux-mêmes un créneau libre pour un entretien ou une réparation – sans appel ni échange de messages. Le rendez-vous et le vélo sont rattachés directement à l’ordre d’atelier. Plus d’infos sur la page Prise de rendez-vous.

Clair et traçable

Comme tout est rattaché à l’ordre, toute l’équipe voit ce qui a été convenu avec le client. En cas de garantie, l’état du traitement est traçable pour vous et pour le client. Plus d’infos sur la page Gestion des garanties.

La base est toujours l’ordre d’atelier. Tous les détails sur la page Ordres d’atelier.

Questions fréquentes

Comment le client apprend-il que son vélo est prêt ?

Vous avertissez le client directement depuis l’ordre d’atelier dès que le vélo est prêt à être retiré. Comme la communication est rattachée à l’ordre, toute l’équipe voit ce qui a été convenu avec le client. Le client valide aussi les devis et les surcoûts via l’ordre. Cela évite des questions comme «Mon vélo est-il prêt ?» et des appels en plein travail. Au retrait, vous clôturez l’ordre. Plus d’infos dans l’article Informer les clients et sur la page Ordres d’atelier.

Le client peut-il valider des surcoûts ?

Oui. Si la réparation montre qu’il y a plus à faire, le client peut accepter ou refuser les modifications du devis, comme des surcoûts au-delà du cadre convenu. La validation passe par l’ordre d’atelier, si bien que toute l’équipe voit ce qui a été convenu. Vous ne continuez qu’une fois la validation reçue, et il n’y a pas de surprise au retrait.

Mes clients doivent-ils appeler pour un rendez-vous ?

Non. Avec la prise de rendez-vous, vos clients voient quels créneaux sont libres et choisissent eux-mêmes un rendez-vous pour un entretien ou une réparation – sans appel ni échange de messages. Le rendez-vous et le vélo sont ensuite rattachés directement à l’ordre d’atelier, et vous voyez tout de suite ce qui arrive. Cela signifie moins de questions et moins de téléphone quand vous avez les deux mains sous le vélo. Plus d’infos dans l’article Informer les clients et sur la page Prise de rendez-vous.

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